1. Общие положения
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», № 149-ФЗ «Об информации…», № 38-ФЗ «О рекламе» и иными нормативными актами. Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных посетителей и покупателей Сайта и услуг доставки посадочного материала по почте (далее — «Товары»). Используя Сайт и/или передавая нам персональные данные, вы подтверждаете ознакомление с Политикой и выражаете согласие на обработку данных на изложенных условиях.
2. Термины
- Оператор — ООО «Прайм Флора», самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и/или осуществляющий обработку персональных данных.
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
- Обработка — любое действие с ПДн (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).
3. Состав обрабатываемых данных
Мы обрабатываем следующие категории ПДн:
- идентификационные данные: ФИО;
- контактные данные: телефон, e-mail, адрес доставки;
- данные заказов: состав, комментарии, способ и статус доставки, сумма и факт оплаты (без реквизитов карт);
- переписка и заявки: содержание обращений, отзывы;
- технические и cookie-данные: IP-адрес, время доступа, заголовки запросов, идентификаторы cookie/пикселей, сведения об устройстве и браузере, статистика посещений;
- сведения о согласиях/отказах на рассылки и маркетинговые коммуникации.
Платёжные карты. Оплата обрабатывается платёжным провайдером. Реквизиты банковских карт передаются напрямую провайдеру и в наших системах не хранятся. Мы получаем только уведомления о статусе платежа (успех/неуспех), маскированные реквизиты, сумму и идентификаторы транзакций.
4. Цели и правовые основания обработки
- Договор: приём и обработка заказа, отгрузка, доставка, возвраты/обмены, поддержка, гарантийные и претензионные процедуры.
- Закон: бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы госорганов, соблюдение сроков хранения документов.
- Согласие: рассылка новостей и акций по e-mail/SMS/мессенджерам; использование нестрого необходимых cookie; публикация отзывов и т. п. Согласие можно отозвать (см. п. 10).
- Законный интерес: поддержка и администрирование Сайта, предотвращение мошенничества и инцидентов безопасности, защита прав и интересов, аналитика и улучшение сервиса.
5. Cookie-файлы и аналитика
На Сайте применяются cookie и аналогичные технологии — строго необходимые (сессии, корзина), функциональные (настройки), аналитические/маркетинговые (статистика, конверсия, ретаргетинг). Вы можете управлять cookie в настройках браузера или через баннер/панель согласий. Отключение части cookie может ограничить функциональность Сайта.
6. Сроки хранения
- данные заказов и расчётов — обычно 5 лет (для учёта и отчётности);
- переписка по претензиям — до окончания сроков исковой давности (3 года) и/или до урегулирования спора;
- маркетинговые рассылки — до отзыва согласия или завершения кампаний;
- технические логи — как правило, до 1 года, если не требуется иной срок;
- аккаунт/личный кабинет — до удаления пользователем или по правилам сервиса.
По достижении целей ПДн уничтожаются или обезличиваются.
7. Передача третьим лицам
ПДн могут передаваться (в необходимом объёме) следующим категориям получателей:
- почтовые и курьерские службы (в т. ч. ФГУП «Почта России»);
- платёжные провайдеры и банки;
- провайдеры IT-инфраструктуры (хостинг, CDN, бэкапы, анти-DDoS);
- CRM, сервисы e-mail/SMS-рассылок — при наличии вашего согласия на коммуникации;
- сервисы веб-аналитики/рекламные платформы (данные могут быть обезличены/псевдонимизированы);
- юридические консультанты/аудиторы — при необходимости защиты прав;
- государственные органы — в случаях, установленных законом.
Со всеми обработчиками заключаются соглашения о конфиденциальности и безопасности в соответствии с 152-ФЗ. Передача ПДн для маркетинга третьих лиц без вашего согласия не осуществляется.
8. Локализация и трансграничная передача
Персональные данные граждан РФ при сборе записываются и хранятся на серверах, расположенных на территории РФ (локализация). При задействовании зарубежных сервисов возможна трансграничная передача данных в страны с адекватной защитой прав субъектов ПДн либо при наличии вашего согласия/договорных гарантий.
9. Безопасность
Мы применяем правовые, организационные и технические меры защиты: HTTPS/TLS, сегментация, резервное копирование, разграничение доступа, учёт действий, внутренние регламенты и договоры о конфиденциальности, обучение персонала, реагирование на инциденты. Абсолютная защита не гарантируется, но поддерживается индустриально разумный уровень.
10. Права субъектов ПДн
- получать сведения об обработке ваших ПДн;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения неверных/лишних данных;
- отзывать согласие (рассылки/маркетинг и cookie, где согласие требуется) по ссылке в письме/SMS или письмом на admin@primeflora.ru;
- возражать против обработки на основании законного интереса — если это не противоречит закону;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
Запрос на реализацию прав направляйте на e-mail admin@primeflora.ru. Срок ответа — по закону (обычно до 30 дней). Для безопасности мы можем запросить подтверждение личности.
11. Коммуникации и реклама
Рекламные/информационные сообщения (e-mail/SMS/мессенджеры) направляются только при наличии вашего согласия либо в рамках уже совершённой покупки (статусы заказа, доставка, изменения). Отказаться можно по ссылке «Отписаться» в письме/SMS или написав на admin@primeflora.ru.
12. Дети
Сайт и Товары не предназначены для лиц младше 14 лет. Мы не осуществляем целенаправленный сбор ПДн детей. Если ребёнок предоставил ПДн без согласия законного представителя, свяжитесь с нами — мы удалим такие данные.
13. Автоматизированные решения
Мы не принимаем решений, порождающих юридические последствия для субъекта ПДн, исключительно на основе автоматизированной обработки (в т. ч. профилирования) без участия человека.
14. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан. Действующая редакция всегда доступна по адресу: /privacy.
15. Контакты Оператора
ООО «Прайм Флора»
Тел.: +7 978 926-33-08
E-mail: admin@primeflora.ru